電話が鳴ったら、とにかく訪問日時を決める。これでは出張買取の仕事は増えても、利益は残りません。
現地へ着いてから、売れない商品だった、本人の物ではなかった、階段から運び出せなかった。こうなれば、移動時間もガソリン代も戻ってきません。
僕は出張買取の電話対応を、予約受付ではなく訪問前に赤字案件を見分ける事前査定だと考えています。
この記事の答え
電話では、依頼者、商品、状態、売却意思、住所、搬出条件、希望日時を確認します。その情報から販売先と訪問コストを判断し、訪問する・写真を追加でもらう・今回は断るのどれかを決めます。
出張買取の電話対応は訪問前の査定である
電話対応の目的を「感じよく予約を取ること」だけにすると、案件を断れなくなります。
もちろん話し方は大切です。ただ、出張買取は現地へ向かうだけで時間と経費が発生します。依頼内容を確認せずに予約を入れるほど、忙しいのに利益が残らない状態へ近づきます。
住所と時間だけを聞く
現地へ着いてから、商品、状態、所有者、搬出条件、希望額を初めて知ります。
訪問する根拠を集める
売れる商品か、利益が残るか、安全に運べるかを確認してから予約します。
電話で売上は決まらなくても赤字は防げる
現物を見なければ最終査定はできません。しかし、商品情報と訪問条件を確認すれば、行くべきではない案件の多くは訪問前に分かります。
訪問前に確認する10の質問
電話中に全部を尋問のように聞く必要はありません。会話の流れに沿って、次の情報がそろうように確認します。
お名前と連絡先
依頼者の名前、折り返しできる電話番号、当日の連絡先を確認します。
今回査定してほしい物
家電、工具、カメラ、家具など、依頼された物品の種類と個数を確認します。
メーカー・型番・年式
分かる範囲で、商品名、型番、製造年、容量、サイズなどを見てもらいます。
商品の状態
動作、破損、欠品、汚れ、におい、保管期間などを確認します。
付属品の有無
電源コード、リモコン、鍵、説明書、箱、交換部品などが残っているか聞きます。
売却する意思
金額が合えば売却したいのか、まず査定額だけを知りたいのかを確認します。
商品の所有者
依頼者本人の物か、家族や会社の物か、売却について必要な確認が済んでいるかを聞きます。
訪問先と駐車条件
住所、建物名、駐車場所、車を停めてから玄関までの距離を確認します。
搬出経路
階数、エレベーター、階段、廊下や扉の幅、分解の必要性を確認します。
希望日時と当日の立会い
訪問日時だけでなく、判断できる人が当日立ち会えるかを確認します。
- 商品を特定できる情報がある
- 売却について判断できる人が立ち会う
- 訪問先と駐車場所が分かる
- 搬出に必要な人数と道具を判断できる
- 査定だけか、売却意思があるか確認できている
商品情報は写真を送ってもらって確認する
電話だけで型番や状態を正確に伝えてもらうのは難しいです。「冷蔵庫があります」と聞いても、年式、容量、メーカー、階数によって判断は変わります。
そのため、訪問を決める前に写真を送ってもらえる導線を作っておきます。
送ってもらう写真
- 商品全体が分かる写真
- メーカー、型番、製造年が書かれた部分
- 傷、破損、汚れなど気になる部分
- 付属品を並べた写真
- 大型商品の場合は設置場所と搬出経路
写真をお願いする伝え方
「訪問前に買取できる可能性を確認したいので、商品全体と型番が書かれた部分の写真を送っていただけますか。大型の場合は、設置場所と階段も分かると当日の準備ができます」と伝えます。
訪問する前に移動コストと利益を計算する
商品に値段が付くことと、その案件で利益が出ることは別です。
買取できそうな商品があっても、往復時間や人件費が大きければ、最終的な利益は残りません。
−
往復の移動費
−
訪問・搬出時間
−
追加人員・車両
＝ 訪問する価値
| 確認項目 | 電話で聞く内容 | 赤字につながる状態 |
|---|---|---|
| 距離 | 住所と所要時間 | 商品利益に対して往復時間が長い |
| 駐車 | 敷地内・近隣駐車場 | 長時間の駐車料金や遠い運搬が必要 |
| 搬出 | 階段・エレベーター・通路 | 一人で運べず、追加人員が必要 |
| 商品 | 型番・状態・個数 | 販売先がない、修理負担が大きい |
| 意思 | 査定のみか売却希望か | 金額を聞くだけで売却予定がない |
大型商品は搬出条件を電話で確認する
大型家電や家具では、商品相場より搬出条件の方が重要になる場合があります。
階段とエレベーター
何階にあるか、エレベーターへ入るか、階段の幅や踊り場を確認します。
玄関までの経路
廊下、扉、段差、養生が必要な場所、車までの距離を確認します。
必要な人数と道具
一人で運べるか、台車、毛布、工具、追加人員が必要かを判断します。
運べるか分からないまま現地へ行かない
無理な搬出は、商品だけでなく建物や自分の身体を傷つけます。写真と電話で判断できなければ、現地確認だけにするのか、追加人員を連れて行くのかを事前に決めます。
電話で依頼された物品の範囲を明確にする
出張買取の電話では、何を査定してほしいのか、金額が合えば売却する意思があるのかを明確にします。
訪問購入では、事業者名、勧誘目的、購入しようとする物品の種類を事前に伝えることや、勧誘を受ける意思の確認などが求められます。単なる査定依頼を受けた場合に、査定を超えて売却を勧めることも注意が必要です。
依頼されていない品物へ勝手に話を広げない
電話で依頼された商品と目的を記録し、訪問時もその範囲を守ります。契約時には必要な書面交付やクーリング・オフなど、訪問購入のルールを別途確認してください。
- 自社名と担当者名を名乗る
- 電話の目的と査定対象を確認する
- 査定だけか、売却の検討も含むか確認する
- 断る意思を示された品物について勧誘を続けない
- 電話内容と依頼された品物を記録する
訪問を断る・保留にする判断基準
依頼が来たからといって、すべて訪問する必要はありません。確認できない部分が多い案件ほど、写真を追加でもらうか、今回は断る判断が必要です。
訪問する
商品、状態、販売先、搬出、売却意思が確認でき、利益が見込める。
写真待ち
型番や状態が不明だが、写真があれば判断できる可能性がある。
今回は断る
所有者、商品、販売先、搬出、安全性のいずれかを確認できない。
断ることは売上を捨てることではない
利益が出ない案件へ向かう時間があれば、買取事例を発信したり、販売したり、次の依頼へ対応できます。移動しない判断も出張買取の仕事です。
出張買取の電話対応テンプレート
質問を丸暗記するより、会話の順番を決めておく方が自然に話せます。
電話対応の基本的な流れ
1．名乗る
「お電話ありがとうございます。出張買取の〇〇です」
2．依頼内容を聞く
「今回は、どのようなお品物の査定をご希望でしょうか」
3．商品を特定する
「メーカーや型番、製造年が分かる部分はありますか」
4．状態と売却意思を聞く
「現在も動きますか。金額が合えば売却をご検討されていますか」
5．訪問条件を聞く
「何階にありますか。駐車場所や搬出に使えるエレベーターはありますか」
6．写真をお願いする
「訪問前に確認するため、商品全体と型番部分の写真をお願いします」
7．次の対応を決める
訪問日時を決める、写真確認後に折り返す、今回は対応できないことを伝える。
電話で買取価格を断定する
状態を見ていないのに金額を約束すると、現地査定との差がトラブルになります。
質問せずにすぐ予約する
訪問してから売れない物、運べない物だと分かり、移動費と時間だけが発生します。
断るときに曖昧な期待を残す
対応できない理由を伝えず「見ないと分かりません」と訪問すると、お互いの時間を失います。
出張買取の電話対応でよくある質問
訪問前の確認で迷いやすい点を整理します。
電話で買取価格を伝えてもいいですか？
現物を確認していない段階では、確定価格ではなく参考範囲として伝えます。型番、状態、付属品、動作によって変わることも合わせて説明します。
写真を送れない依頼者にはどう対応しますか？
電話で型番や状態を詳しく確認し、それでも利益や搬出を判断できなければ、現地確認だけにするか、今回は断るかを決めます。
大量の商品がある場合は全部聞きますか？
主な商品、価値が見込める商品、大型商品から確認します。全体写真と代表商品の型番写真を送ってもらい、必要な車両と時間を見積もります。
希望額が高い場合でも訪問しますか？
自分が想定する販売価格とかけ離れている場合は、参考範囲を説明してから訪問意思を確認します。金額が合わないと分かっているのに訪問しません。
制度に関する参考情報
出張買取の電話対応は、訪問日時を決める作業ではありません。
商品、状態、所有者、売却意思、住所、搬出条件を確認し、利益が残る案件か判断する事前査定です。まずは今回の10項目を電話の横へ置き、確認できないまま訪問する案件を減らしてください。
電話から販売までの流れを整えたい方へ
訪問前の確認で赤字案件を減らす
電話対応だけを覚えても、査定、価格提示、契約、搬出、販売先までつながっていなければ利益は安定しません。僕が出張買取で覚えてきた判断と実務の流れを、初心者が順番に実践できるよう教材にまとめています。
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